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家づくりにおける営業マンとお客様の立ち位置と関係性について

今回の記事は家づくりにおいて

営業マンとお客様の立ち位置と

関係性についてです

 

この記事を書こうと思ったきっかけが

私がTwitterで交流している

ハイムオーナーの八郎さんのラジオです!

 

最近私のまわりではラジオがブームです(笑)

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今は色々な情報発信媒体があります

下記媒体のようなアプリがあるようです

 

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今まで知りませんでした

 

でもTwitterやブログでふれていた人の

生の声が聞こえるのは妙に新鮮です

ニヤニヤしてしまいます(笑)

 

そして今回はこのラジオの内容に

私の宣伝が3割程入っていました(^^;

お金は渡していません(笑)

 

私は涙がでそうなくらい嬉しくて

横できいていた妻は苦笑で。。。。

 

私が日々発信している情報は

何人かの方には確実に届いているんだ!!

そう確信できた内容でした

 

「施主力」という言葉をよく使っていますが

八郎さんも同じように使ってくれていました

 

家づくりを体感された方だからこそ分かります

営業マンが上でもお客様が上でもダメです

 

日々私が意識していることを

今回の記事とさせて頂きます

 

ちょっと私の場合は特殊だと思います(^^;

あまり全ての営業にあてはまらないことも。。

それくらいの感じで見て下さい

 

 

目次

営業マンとお客様の立ち位置

「営業マンは契約してもらいたい側」

「お客様はお金を支払って選ぶ側」

 

見方によってはこうですが

また別の見方をすると

 

「営業マンもお客様を選べる側」

「お客様は良いパートナーを選びたい」

 

こんな見方もできると思います

極論立ち位置は対等だと思っています

 

営業マンも選ばれる立場ですが

お客様も選ばれる立場です

 

クレームになりそうな方や

相性の合わない方とは距離をおきます

 

所詮は私も人間です

 

違和感を感じたままいってしまうと

後々しんどい思いをしてしまいますし

お互いにとっても良くはありません

 

楽しく気持ちよく家づくりしたいです

求めてくれる方に対しては

全力以上の力でこたえてあげたいです

 

いい設計士を紹介したくなります

いいスタッフを紹介したくなります

 

駆け引きしてこられる方に対しては

駆け引きしたくなくてもしがちです

 

正面からぶつかってきてくれる方には

こちらも正面からぶつかります

 

商談の際に少し意識してみて下さいm(__)m

 

 

私が日々意識していること

先ほど散々対等だとは言いましたが

家づくりの知識や経験においては

我々の方が上の場合が殆どです

(たまに物凄くハイセンスな方もいますが)

 

なので私はご要望は全て聞きません(^^;

間違っていると思ったらダメと言います

多少ゴリ押ししてでもいいものは勧めます

 

私が建てるのか?ってくらいになります(^^;

毎回自宅を建てる気でのぞみます

 

目的が「いい家をつくりたいから」です

「契約をとりたいから」ではないからです

 

「契約をとりたい」に主眼がおかれると

ついつい要望通りにしがちです

御用聞きになりがちです

 

要望通りにした方が

お客様は喜ぶのでは?

 

それで予算に合わせれば

契約してくれるのでは?

 

そういう思考になる営業が多いです

結果的に建った家は

お客様の要望通りの家ではありますが

 

「敷地にフィットしていない家」

「期待値は上回らない家」

「新たな気付きのない家」

「本当の豊かさのない家」

 

そんな住まいになりがちです

それでは面白くありません(私が(笑))

 

契約とお金にそこまで執着はありません

(営業マンとしてはどうかと思いますが。。)

 

家づくりする人間としてはいいと思っています

こんな人間ばかりだと

会社はつぶれてしまうとは思います(^^;

(いつも色々なワガママすみません。。)

 

会社がこれを売れと言っても

私が売りたくないものは売れません(^^;

 

いい家にリンクしないものであれば

そこに投資してもらえません

 

その辺りの葛藤は大手メーカーにはあります

それが良い面でも悪い面でもあると思います

 

 

 

体験事例

私が日々意識していて

お客様とよくしている事例を紹介します

 

家は建ててもらって終わりではないです

そこからが始まりです

 

 

竣工パーティー

これは契約前の段階から言います(笑)

 

竣工パーティーとは

家をお引渡し後に

関係スタッフと施主様にて

完成した家で飲み食いを行います

 

家をつくるまでの経緯や

できあがった家のお話を語り合います

 

お酒も少々?飲みながらなので

めちゃくちゃ盛り上がります

 

家づくりをしていて

一番良かったと思える瞬間です(笑)

 

この一瞬の為に仕事しています(笑)

 

つくりあげた空間も体感できます

居心地性も体感できちゃいます

いいコトづくめですね

 

最近はコロナの影響もあって

満足にできてないので不満です(^^;

 

 

 

おうちでパーティー

これもオーナー様と飲む口実です(笑)

 

でも仕事にも直結します

画期的?な私らしい手法です

 

お客様の家にお友達を呼んで頂き

お食事会(お酒もあり)を開きます

飲み物や食べものは私が手配します

 

オーナー様には将来的に建てるご友人を

その場に呼んでもらいます

 

積水ハウスの建物も見てもらえるし

「私」という人間も分かってもらえます

 

その場で商品説明はほぼゼロです(^^;

家とオーナー様が勝手に語ってくれます

 

これもコロナの影響で

満足にできていないので困ってます。。

 

 

 

写真撮影

いい家を建てると

プロのカメラマンに撮影してもらいます

 

勿論ただではないので

会社からの経費を使わせて頂きます

 

その代わりに折衝ツールとして利用します

オーナー様にも写真データはお渡しします

 

年賀状に使ってもらったりできます

いい家を建てると色々お得です

 

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床磨きイベント

これに関しては全邸行えませんが

積極的に行っているイベントです

 

イベントと言うと大層ですが(^^;

ただ単に年に一度床のオイルがけをします

 

そしてその後の飲み会が目的です(笑)

飲むための口実です(笑)

 

私が無垢や挽板をゴリ押しするので

メンテが面倒と言われる方もいます

 

じゃあ我々も手伝いますから!!

そういう流れになります(笑)

 

家の記念日みたいな感じにもなるので

毎年一回は家に行けます

 

このイベントは業務中に行きます

家に携わっていない若手達もつれていきます

 

実際に体験することによって

自分のお客様にも伝えれるようになります

 

メンテをしたこともない営業マンが

無垢の良さを語ることなどできません

 

手のかかるものや愛着のわく素材は

家に住んでいても豊かさをくれます

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DIYをする

家は新築時が完成ではありません

家はいつまでも完成させたくありません

 

何かにつけて飲む口実も欲しいです(笑)

今まで一緒にしてきたDIYです

  • 芝生はり
  • ぬりかべ
  • タイルはり
  • デッキぬり
  • 木塀づくり
  • 植栽植樹
  • 一緒にIKEAに行く
  • 壁掛けテレビ取付
  • 可動棚とりつけ
  • 余った床材利用

なんでもイベント化します(笑)

 

目的はその後の飲み会です(^^;

 

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お月見会

その名の通りお月見をします

もちろんこれも飲むのが口実です(笑)

 

殆ど月は見ません(^^;

見てる人もいます

 

ロの字の中庭をつくった家で

毎年秋にお月見会をしてもらいます

 

美味しいお料理にお酒に

その家の照明が超しっとりしています

高級料亭でご飯を食べてる雰囲気です

 

こういう体験もまた

次の家づくりには活きてきます

 

 

 

 

実例案内で使わせてもらう

これは飲みは関係ありません

オーナー様と出会う口実にはなります

 

いい家を建ててもらうと

その家を案内させてもらいたくなります

 

案内ごとに謝礼も支払います

見学の度に掃除もできるので

大変ですがメリットも多いです

 

我々営業マンのトークよりも

家づくりを体験した人の意見です

 

先輩の話が一番参考になります

百聞は一見に如かずです

 

そこには物語もあります

敷地を無視して魅せることだけ考えた

展示場とは大違いです

 

展示場を沢山見るくらいなら

実例を沢山見に行きましょう👀

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その際に気に入った実例があれば

その設計士を指名するのもいいと思います

 

 

 

ただ単に居酒屋に行く

これは何の脈絡もありません(笑)

ただただ居酒屋に行きます(^^;

 

飲みに行きましょう!!

 

それだけです

気分次第でございます

 

家飲みだと奥様に迷惑をかけます

(かけないように飲めよ。。)

居酒屋だと気兼ねなく飲めます

 

よくあるパターンとしては

オーナー様がご紹介してくれた方が

成約に至った場合に

お礼の意味を込めて両者を招きます

 

人と人がつながる感じで楽しいです

つなげてくれた人とつながった人

こういうご縁は大事にしたいですし

紹介頂いた方には全力を尽くしたいです

 

 

まとめ

いかがでしたでしょうか

今回はほぼ精神論でした(^^;

 

どれだけ飲みに行ってるんだ!?

そう思われた方もいるかもです(^^;

 

基本的に仕事だと思っていません(笑)

家づくりは趣味のようなものです

オーナー様は飲み仲間です

 

賛否両論あるかもしれませんが

私はその部分が楽しみです

 

そして最後に

「結局最後はヒトとヒト」です

「どこで建てるかよりもダレと建てるか」です

 

その意識を忘れずに

家づくりに向き合いましょう

 

八郎さんのラジオをスルーした方は

ラストチャンスです(笑)

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