今回の記事内容は
【得するお客様・好かれるお客様】
このテーマについてまとめていきます
メンタル的なお話になるかもですが
家づくりを成功させるには
地味に大事なお話です
こういった方には共通点があるので
まとめてみたいと思いますm(__)m
家づくりするにあたって
家づくりをしていると
このお客様は得してるなぁ～とか
このお客様にはよくしてしまうなぁ～
みたいなことを感じる時があります
偏見や差別をしているわけじゃないですが
知らず知らずのうちに
そうなっていくのだと思います
人徳・仁徳みたいな言葉がありますが
その類の力が働くと感じます
中々狙ってやってる人は少ないかもですが
少しでも意識することによって
家づくりのプロセスが変わります
どんな方が多いか
見ていきましょう👀
家づくりに得するお客様像
まずは得してるなぁ～と感じるパターンです
無意識の行動かと思いますが
家づくりは好転します！！
現場をよく見に行く
忙しさの加減もあるかと思いますが
現場にできるだけ行かれる方は
得することが多いです
現場の方と密にやり取りしていると
思わぬ助言をもらえたりします
- 「ここの寸法これでいいか？」
- 「ここの壁に補強しなくていいか？」
- 「危なくないようにこうしておこうか？」
- 「余ったフローリングいるか？」
等々様々なことが起こり得ます
現場の方は図面通りを意識しますが
現場にしか見えない部分があります
勝手に変更することはできないので
現場の方も誰かの意見が聞きたいです
過去も現場の方の判断で
使いやすくなってきたことは多々あります
時間の許す限り現場に行きましょう
現場の方等への気遣い
先ほどの話に通じますが
現場の方とコミュニケーションをとっていると
現場の方も気さくに話してくれます
先ほどのような内容があれば
積極的に聞いてきてくれます
コミュニケーションが取りやすい環境程
プラスに転じることが多いです
最近は現場の差し入れ等は基本不要ですが
コミュニケーションの一環としてはアリです
注意点として
現場は大体が分業制になっています
一番長く工事に入るのが
一二階の室内を施工する大工さんです
その大工さんとのコミュニケーションが大事です
現場に行くタイミングも考えてみましょう
感謝の気持ちを表現される方
何事にも共通しているかもですが
「ありがとう」の感謝の気持ちがある方は
何かと得することが多いです
相手も自分も幸せになれます
注文住宅の場合は
大金を支払っている感覚になるので
どっちが上とか下とか考えがちです
この感情にとらわれていると
相手にも伝わりますし
相手もそういう対応になってしまいます
家づくりをするうえでは
良い関係性とは言えません
- 感謝の気持ちを持つこと
- 感謝の気持ちを表現するコト
地味に大事だと感じます
信頼して任せてくれる方
相手から信頼されていると感じると
頑張らないとってなります
相手から疑心感を持たれていると
ミスしないようにしないとってなります
両者は大きな違いです
目的が変わってきちゃいます。。
信頼できるパートナー探しが成功すれば
あとはある程度任せましょう
大事な部分だけを伝えて
信頼して進めていきましょう！
駆け引きしない方
沢山の会社に見積もりを依頼して
何回も打ち合わせに行って
値引き交渉をしまくった結果
〇〇〇〇〇〇〇円も値引きしてもらった！！
これで心が満たされるならいいですが
こういう行動をした結果
得することの方が少ないです
見せかけは得した気になるかもですが
値引き額を多く見えるようにされたり
駆け引きが嫌で逆に本気にされなかったり
マイナス効果に働くことがあります
私たちも人間なので
うちで建てたいと本気で思う方に対して
どうにかしてあげたいというのが本音です
少しでも安い方で建てたいのであれば
それはそれでいいと思います
思い切りのある人
家づくりは大きな決断の連続です
ちょっとした足踏みが
結果を狂わせることもあります
自分たちの直感を信じて
決断力のある方というのは
得するケースが多いと感じます
逆に優柔不断で悩んでおられる方は
損するケースが多いです
大きな買い物にはなりますが
直感と決断力は非常に重要です
勝機を逃さないようにしましょう！
スタッフ同士の相性が良い
自分達ではどうしようもないですが
担当者同士の相性も重要です
結局は人と人との作業になるので
相性は重要です
８０×８０の力が発揮されるのか
１２０×１２０の力になるのか
相性によってパフォーマンスは変わります
要望の整理がうまい方
自分たちの脳内がぐちゃぐちゃのままだと
相手にもうまく伝わります
- 自分たちは何が好きなのか
- 自分たちは何を望んでいるのか
- 自分たちはどんな暮らしがしたいのか
これをうまく伝えれなかったら
相手もどうしていいか分かりません
自己理解を深めることは
家づくりにおいて超重要です
日頃の気づきも含めて
ノートに書きまとめるのも一つでしょう
ゆる～く考えれる方
家づくりは結構大変です(^^;
思いつめればつめるほど
結構しんどくなるときもあります
あまり思いつめずに
ゆる～く考えれる方の方が
案外得することのほうが多いです
慎重になりつつも
ゆる～く考えましょう(笑)
矛盾したことを言ってるようですが
ニュアンスが伝わると嬉しいですm(__)m
家づくりで好かれるお客様像
さらにメンタル的な話が続きます(笑)
松岡修造も言うております(^^;
家づくりをするうえでも
嫌われるよりかは
好かれる方が好転します
相手のパフォーマンスも上がります
全ての道は自分がつくっています！
好かれる方の共通点についてです
ポジティブシンキングな方
何事にも共通すると思いますが
ポジティブシンキングは最強です
これさえ身につければ
何がきてもへっちゃらです！！
私も昔はネガティブ思考ぎみでしたが
今は超ポジティブシンキングです
だから何がきてもへっちゃらです
(多分。。(^^;)
自己肯定感を高めることによって
ポジティブシンキングになれます
後ろ向きに感じているならば
嘘でもポジティブになってみましょう！
正直な方
正直に言ってくれる方には
正直な返答が返ってきます
嘘をついていると
プラスに働くことは少ないです
検討しているメーカーにおいて
どこの会社が今の一番なのか
どこが二番なのか
ぶっちゃけて正直に伝えたらいいと思います
隠しながら最後までいくより
ぶっちゃけながら行く方がお勧めです
お互い気持ちよく家づくりできますし
流れも好転することが多いです
柔軟な思考の方
家づくりにおいては超重要です
どれだけ優秀な設計士がついて
どれだけ良い提案をしてもらっても
受け手の頭がカッチカチだと
無意味になってしまいます。。
どんな思い切った提案でも
- 一旦受け止めてみること
- 一旦住むイメージをしてみること
- 粗探しをまずしないこと
- プラス面を見つけること
こういう思考が
持てるのと持てないのとでは
大きな差が生じます
持ち上げ上手な方
これも何事にも言えることですが
人を持ち上げるのが上手な方
狙ってしにくいかもですが
こういう方は必ずいます
人生得していると思います
勿論家づくりも得しまくりです
みんなてのひらで踊ります(笑)
踊らされて本望です！！
気持ちよく踊りますよ(笑)
家づくりを楽しまれる方
細かいことを抜きにして
これだけできてればオッケーです！！
純粋に楽しむ気持ち
家づくりを夢見る気持ち
「好きこそものの上手なれ」
私がとても好きな言葉です
これに勝るパワーはありません！！
正直な気持ちで相談してくれる方
金額高いのは気になるけども
あなたの会社で建てたいんです！！
この言葉さえ頂けたら
あとはどうにかなるでしょう(笑)
このストレートな言葉は
相手にとても響きます
そして相手のエネルギーになります
どんな駆け引きよりも
もっとも効果的な言葉です
正直な気持ちで相談して下さい
あとはどないかなります(^^;
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まとめ
いかがでしたでしょうか
今回はメンタル盛りだくさんでした
できる人は自然とできてますし
できてない人は知らぬ間に損してます
中々狙ってできないかもですが
少しでも意識してみてください
家づくりはハート部分が大きいです
形のないものをうみだすので
人の部分が大きく影響します！！
モノ(家)よりコト(プロセス)です！！！
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