住宅営業マン・設計士・コーディネーター・現場監督達との相性

おはようございます！！

昨日は休肝日をとることに成功したので

目覚めの良いスタートをきってます！！

二日連続が中々できない。。(^^;

 

ということで本日の記事内容は

視聴者さんからのリクエストです！！

 

担当者との相性が大事なのは分かるけども

どのスタッフとの相性が一番大事なの？

そういうお話でございます！！

 

たしかになるほどですね。。

ということで完全に私なりの意見ですが

まとめていきたいと思いますm(__)m

 

家づくりするにあたって

家づくりは人と人が行う共同作業です

 

これだけ技術が進歩してきても

AIに家はつくれません

しかも決まった型がないです

 

ゼロからイチ

もしくはゼロから∞をうみだすわけです

(かっこよく言ってみました(笑))

 

各担当者とのかみ合わせによって

∞の度合いが変わってくるのです

これホントの話だよ！！

 

そして家づくりにおいては

モノ(家)よりコト(物語)が大事です！！

 

 

 

視聴者さんからのメール

これが実際の視聴者さんからの内容です！！

 

 

たしかに窓口は営業だけども

営業が家づくりに携わるけども

図面書いたりはしませんもんね(^^;

 

 

 

 

確かに全員大事ですね！！

少しでも興味ある人がいるなら

記事化する価値ありですね！！

 

 

 

私もつい最近オーナー様から聞きました

担当者がいまいちだったので

最後はもう一社にしたとこのこと

 

巡り合わせが変わっていたら

結果も変わってるかもですね。。

ご縁としか言いようがありません(^^;

 

 

 

そうですね～！！

そこが今回の話の肝になる部分かもです！

各個人単体が超優秀でも。。って話です

 

少しずつ深堀していきます

 

 

 

家づくりの流れ

まずは簡単に

家づくりの流れだけふれておきます

どれも大事ですね！！

 

 

①営業マンが終始窓口

設計事務所では設計が兼任することもありますが

大体の建築会社においては

営業マンが窓口であり

総指揮監督です！！

 

やはりこの存在は重要ですし

相性が悪い人とずっとやり取りしていくのは

ただのストレスでしかありません(^^;

 

契約前～契約後～お引渡し後まで一貫します

 

 

②契約後は設計士メイン

とはいえ間取りをつくるのは設計士です

(営業マンがメインでつくる会社もありますが)

契約後は営業マンの登場頻度が減って

設計士がメインで打ち合わせをしていきます

 

ざっとこんな流れです

 

契約前の図面見積もり精度が低ければ

この期間は時間がかかるでしょう

 

 

③設計打ち合わせ後はコーディネーター

ある程度間取りが確定してきたら

インテリアの話にもなってきます

 

基本的には分業制になるので

この辺りはコーディネーターが行います

 

しかしここでポイントなのが！！

契約前に営業マンが

愛のある見積もり内容にしていないと

契約後のどんどん増額になってしまわないように

コーディネーターも良い提案ができなくなります

 

つまりここでも営業が大事というお話です

 

そんな声も現場ではよく聞きます(^^;

仰る通りですね。。

 

 

④現場に入ると現場監督

打ち合わせが無事に終わると

今度は現場監督にバトンタッチです！

 

この辺りまでを監督が行います

(会社によって若干違います)

 

縁の下の力持ち的な存在です

できる現場監督にあたると

とても頼もしいことは間違いないです

 

 

⑤引き渡し後はアフタースタッフ

入居後３カ月点検の時点で

カスタマーセンターのスタッフを紹介します

(当社の場合は)

 

それ以降に不具合があった場合は

カスタマーのスタッフに連絡するか

営業や現場監督に連絡する形になります

 

メインはカスタマーですが

みんなで見守っていく感じですね

 

 

 

各担当者との相性について

今回の本題である

担当者との相性についてです

 

 

住宅営業マン

今日の議題の結論になりますが

私はやはり営業が一番大事だと思います

 

色んな役目を担っており

このプロジェクトが成功するかどうかは

営業が握っていると言っても過言ではありません

 

営業マンがポンコツだった場合

こんな状況になりがちです

営業マンは会社の顔であり商品です！！

 

 

 

 

設計士

とはいえ設計士との相性も大事です！！

それは私もめっちゃ思います！！

そして営業と設計士の相性も大事です！！

 

いつも言ってますが

私が一緒に仕事する設計士は

１０数人以上いる中でたった３人です(^^;

 

相性もそうですし

確かな腕をもった人と家づくりしたいです

 

そしてその優秀な設計士も

一人の力ではいい家ができません！！

 

営業力×設計力×施主力＝∞

ここがポイントです！！

 

お客様と接触する時間は営業が一番長いです

お客様の感性を育てるのは営業です

設計士一人の力には限界があるのです

 

 

 

コーディネーター

コーディネーターとの相性も大事ですね

それぞれとの相性も大事です

 

女性のコーディネーターさんと上手くするには

営業マンも気遣いや配慮が必要ですし

お互いの信頼関係が大事です

 

分業制で行う分

• あの人ならこうしたいんだろう
• きっとこう考えてこういう納まりなんだろう

この辺りの推測が大事になってきます

 

阿吽の呼吸レベルまでいかないと

いい家はできません！！

 

 

現場監督

現場監督とも相性はあります

• 何でも言いやすいタイプ
• 段取りがちょっと悪いタイプ
• 言わずとも動いてくれるタイプ
• 配慮ができるタイプ
• 頼もしいタイプ

いろんなタイプの監督がいます

 

効率を考えてエリアによって振り分けですが

お客様として考えるべき点は

出来るだけ監督に気持ちよく仕事してもらう

ここを意識してもらえたらと思います

 

監督だって人間です

好意を持ったお客様の家づくりには

全力以上で対応したいと思うものです

 

相手への信頼は

全て自分に返ってきます

 

 

社内の担当者同士の相性も大事

みんな人間です

やはり好き嫌いだったりとか

相性ってどうしてもあります

社内スタッフ同士の相性も大事です

 

これらを少しでもカバーするのも

営業マンの采配なんです！！

 

どこかで煙が起こっていたら

火種を消しに行くことが必要です

 

アンテナが折れてると

家事になるまで気づきません(^^;

(アーメン。。)

 

 

 

お勧めの方法

ということでこれから家づくりされる方

ここまできて気付いたと思います

どう進めていくべきかについてです！！

 

 

やっぱり営業マンの存在が重要

私の答えはやはりコレです！！

営業マンのレベルによって

 

もっといっぱいありすぎて書けませんが

そのくらい変わってくると真剣に思います

 

運ゲーになってしまわないように

お客様の眼力が必要です！！

開眼して下さい(笑)

 

 

 

最初の段階でジャッジする

担当者選びにお情けは不要です

お客様は選ぶ側でもあり

選ばれる側でもあります

 

お客様が神様でもありません

変なお情けでズルズルいってしまって

結局終盤で担当チェンジ。。

こっちの方がお互いしんどいです

 

初期段階で任せれる人なのかどうか

ドストレートに伝えましょう！！

 

 

 

 

ミスマッチを減らす為に

とはいえ営業と出会う手段が

以前は住宅展示場がメインでした

 

それこそ運ゲーです(笑)

確率の低いガチャです(^^;

 

そのガチャには激レアは入ってません(笑)

激レアな人は展示場では出会えません。。

 

 

そこでこれから大事になってくるのが

情報感度を高めることです

情報収集能力です！！

 

設計や営業自身が発信する機会が増えました

SNSやウェブ上に沢山の人に触れれます

 

そこで気に入った担当者がいれば

無理矢理つながることが可能です

これが一番確率の高い出会い方です！！

 

これから流行っていくでしょう！！

そして展示場は潰れていきます！！！

 

 

良い営業マンとは

良い営業マンの定義も

人それぞれだとは思います

 

自分たちにとってはどんな人がいいのか

ご夫婦でよくすり合わせしておきましょう

 

ここの軸さえしっかり持っておけば

家づくりがぶれることはありません

 

同じ会社であっても

ホントに色んなタイプの営業がいますよ(笑)

 

 

 

変な駆け引きはしないこと

家づくりをしていると不安になるし

失敗したくないという心理から

沢山の会社を検討比較したくなります

 

いいとこどりをして

値引きもいっぱいしてもらおう。。。

なんて考えがちですね(^^;

 

気持ちはとても分かります。。

 

しかしこの進め方をすると

お客様にとってもよくないことが起こります

 

コチラを信頼しきってくれてない方と

家づくりを同じベクトルで進めれません

どうしても邪念が入ってきます

 

相手を信じ切って任せた方が

間違いなくいい家づくりが気持ちよくできます

 

下記のお二人のお客様は

初期段階で任せきってくれていますm(__)m

 

そういう方に対しては

フルパワーMAXで応えたいです(笑)

(結果的にお客様も得します)

 

 

 

自分自身が素敵な存在であること

他人任せではいけません！！

やはり自分自身が魅力的な人間でないと

同じ類の人は寄ってきません

 

類は友を呼ぶです

 

自分達がキラキラした存在であれば

人の縁はつながっていきます！！

 

素敵な人のまわりには

常に素敵な人がいるのです！！

 

 

 

まとめ

いかがでしたでしょうか

 

やっぱりか！！って言わないでね(笑)

やっぱり営業マンが大事です(^^;

社内から見てるとめちゃ感じます

 

• いつもクレームまみれな営業
• いつもいい家づくりしてる営業

完全に統計取れば分かるレベルです

一目瞭然です！！

 

これから家づくりされる方に

良い出会いがありますように。。

 

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