今回は最近多いお問い合わせです
契約後の対応に対する不満。。
契約までは〇〇だったのに
契約後は〇〇に。。。
みたいな状態は悲しいことです
できれば日本中から
このようなお声を無くしたいです
そんな気持ちも含めて
よくあるご相談内容と
どう家づくりしていくべきかについて
まとめてみたいと思います
ご興味ある方はご覧下さいm(__)m
家づくりするにあたって
家づくりをしていくにあたって
お客様の気持ちとしては
契約をするということは
その会社にというのもありますが
担当者を信頼して
その人に任せるという部分が大きいです
この人になら任せても大丈夫
「契約後も頼むよ」
という気持ちを込めて
契約書に判子を押すと思います
(大半の方が)
その期待感の大きさと
現実のギャップの差が生じて
小さなほころびができていき
いずれ大爆発を起こします
一度この状態になると
軌道修正するまで大変です
お互いエネルギーもかかりますし
せっかくの楽しい家づくりが
台無しになってしまいます
こういったことにならない為にも
ヒントになることを書いていきます
よくあるご相談
私のもとに寄せられる
よくあるご相談内容です
契約後にプランが決まらない
とりあえず契約された方に多いです
間取りが納得いってない時点で
何らかの事情で(以下事例)
- 欲しい土地だったから
- ローン控除の為
- 建てる時期を急ぐ理由がある
- 営業マンに急かされて
- 値引き条件を提示されて
等々の諸事情でとりあえず契約
ところが!!
契約後に全く間取りに納得いかない
別に要望通りだし
悪くはないんだけども。。
これがベストなんだろうか。。
もっといろいろできる気がするけど
担当者から+αの提案もないし
(もっと提案してほしいのに)
業務的に期限を決められて
作業のように進んでいるような
そう感じられる方が多いです
こんな気持ちにさせてしまうのは
提案側の問題が大きいです
お客様の家づくりへの熱量は
当然大きいものとなります
提案する側にとっては
沢山ある中の1邸ですが
お客様にとっては違います
自分自身の熱量が
お客様を上回る!!!
これを常に意識しています
(たまに暴走してしまいますm(__)m)
![](https://fujimonmon.com/wp-content/uploads/2020/10/flow_03-300x212.jpg)
営業マンの態度が変わった
・契約前はレスポンス早かったのに
・契約前は熱意があったのに。。。
そんなお声もよく聞きます
(営業マンあるあるです。。。)
契約することが目標になってしまい
契約した後は次の契約に向いてしまい
契約前との対応に違いが生じる
お客様もそこに意識がいくので
余計にそう感じるはずです
設計担当を変えてほしい
契約までに設計が登場せずに
図面にはとりあえず〇〇と書いてある
![](https://fujimonmon.com/wp-content/uploads/2020/06/IMG_1814-crop-300x133.jpg)
契約後に初めて会ったけど
相性が合わない。。
なんか噛み合わない。。
こうなってしまうと
時が解決はしてくれません
早めに気持ちを伝えて
担当を変えてもらいましょう
人気のある設計士は
打ち合わせ過密なことが多いので
ある程度余裕を持ったスケジュールや
先行して予定を抑えましょう
明日や明後日の予定はつまっています
打ち合わせをスムーズにする為
先行してメール等で
イメージ写真や意見を伝えましょう
![](https://fujimonmon.com/wp-content/uploads/2020/11/6a4ff539837161fa12c428035b0697a3_t-300x200.jpeg)
契約後の追加が多い
契約後に100万円以上追加に。。
なんてことは少なくありません
地中から何かでてきたとか
致し方ない理由なら仕方ないですが
営業マンとの意識の差異や
計上されている概算が少ないとか
言った内容が伝わっていない。。。
何てこともかなり多いです
これに関しては
提案する側もされる側も
きちんと確認することが大事です
![](https://fujimonmon.com/wp-content/uploads/2020/09/publicdomainq-0030011llt-300x235.jpg)
営業マンを見極めるポイント
これまでのような状況は
全ての営業マンに可能性はありますが
大体傾向があります
いつもトラブっている営業は
大体いつも同じ顔ぶれです
契約前に見極めるポイントをまとめます
紹介が多いかどうか
よく思われがちなのが
契約棟数が多いかどうかです
勿論優秀だからこそ
契約数が多いとは思いますが
営業マンには色々なタイプがいます
契約数が多いけど気を付けるべきは
- 家は売るけどクレームまみれ
- 家は売るけど家に興味ない
- とにかく家の契約に邁進する
- 家は売るけど社内評価が低い
このタイプに該当する
沢山契約する営業マンは
注意が必要です
なので個人的には
紹介数や紹介成約数の多さは
嘘をつかないと思います
社内紹介や
オーナー様からの紹介は
信頼できる人にしかいきません
契約しっぱなしの営業には
紹介はまいこんできません
一つの指標にしましょう
変に熱心じゃないか
- 契約まではやたら訪問してくる
- やたら電話してくる
- 契約までのレスポンスが早い
- 段取りよく囲い込む
こんなケースも注意です
ここは私の主観たっぷりなので
共感頂ける方だけでm(__)m
案内できる実例の保有数
最近は実例案内が主流です
展示場を見るよりも
実例を見るのが一番です
その実例を見る際は
その担当者が担当した実例を
見ることをお勧めします
この案内可能件数が
私は信頼の証だと思っています
契約後の関係がうまくいってないと
入居した後に協力頂けるはずがないです
住んだ後の家を見てもらうのは
- 住んでる家に満足している
- 人に見てもらいたいと思える家
- 担当者に協力したいと思える
- 担当者に満足している
こういった心理が必要です
つまりは営業満足度に直結します
会社内においても
実例案内可能件数が多い営業は
お客様との家づくりを
大事にできる担当者ばかりです
逆に少ない営業マンは
その逆のパターンが殆どです
見極めるうえで大きなポイントです
![](https://fujimonmon.com/wp-content/uploads/2020/05/IMG_6249-2-300x200.jpg)
オーナー様との関係性
家づくりの大きな節目として
お引渡しを無事に迎えれるか
これは契約時に重くのしかかります
契約が嬉しいというよりも
この良きプレッシャーの方が大きいです
ご満足頂いてお引渡しができたら
あとは楽しいことが待っています
- 竣工パーティーでお酒を飲む
- 床磨きでお酒を飲む
- お月見会でお酒を飲む
- おうちでパーティーでお酒を飲む
飲んでばっかりですが(笑)
自分がたずさった空間で
大好きなオーナー様と
その空間を体感しながら
お酒が飲めることほど
幸せなことはありません(笑)
この瞬間を迎えるために
家づくりをしていると言っても
個人的には過言ではありません(笑)
![](https://fujimonmon.com/wp-content/uploads/2020/10/IMG_3955-300x225.jpg)
家づくり成功する為に
なんとなく分かってきたところで
どう対策していくかです
100%成功する方法はないです
あくまで少しでも確率をあげる方法です
紹介ルートを探す
飛び込みでいくよりも
自分のことをよく理解していて
自分が信頼をおいている人物
この人からの紹介は
間違いのない人のことが多いです
紹介する側の心理としても
紹介するからには
いけてない人を紹介できません
紹介ルートから入ると
良い担当者率は格段に上がります
![](https://fujimonmon.com/wp-content/uploads/2020/06/68deffec08a1b852f83e79b42d24b96b_t-300x200.jpg)
営業が決まるタイミングを理解
何も考えずに行動を起こすと
知らぬ間に担当者が。。。
なんてことはよくあります
そしてそんなご相談も多いです
どのタイミングで担当がきまるか
お客様からすると
勝手に担当決めるな!!!っちゅーはなしですが。。。
会社の仕組み上
今はそうなっていますm(__)m
仕組みを理解したうえで
行動できればOKです
![](https://fujimonmon.com/wp-content/uploads/2020/10/118450m.jpg)
展示場にはうかつに行かない
大体の方が展示場にまず行きます
最近は随分と減りましたが
それでもまだまだ多いです
ですが確実に来場者は減っています
おそらく閉鎖する展示場も増えてきます
ビジネスモデルが変革します
・高い賃料と維持費を払って
・高額な展示場を建てて
・高い人件費で掃除して
・一生懸命接客ロープレして
・来るか来ないか分からない人を待って
集客を行うなんて
こんな非効率なことはありません
展示場がどういった場所なのか
今一度考えてみてください
トラップが沢山あります
(私が言うのもなんですが。。。m(__)m)
![](https://fujimonmon.com/wp-content/uploads/2020/05/Wire_Plants-300x187.jpg)
事前に情報収集する
今は情報の時代です
昔は展示場しか聞けない情報も
今では携帯一つで何でもOKです
何を信じて頼るかは
個人の価値観と判断次第です
溢れた情報に惑わされたり
支配されないようにしましょう
自分達にあった情報を選択しましょう
私のYouTubeも良ければm(__)m(笑)
できるかぎり為になる情報発信します!
![](https://fujimonmon.com/wp-content/uploads/2020/11/PAK153130225_TP_V-300x200.jpg)
契約前の確認を怠らない
基本的なことですが
契約前の確認をたっぷりしましょう
ここをしっかりしておけば
そこまでトラブルことはありません
![](https://fujimonmon.com/wp-content/uploads/2020/05/IMG_7213-300x225.jpg)
契約を急がない
営業マンは家売るプロです
営業マンのペースにならないように
常に慎重になりましょう
でも楽しむ心は忘れないでくださいね
警戒心むき出しにすると
相手も警戒してきます
駆け引きしてしまうと
相手も駆け引きしてきます
本気でまっすぐぶつかると
本気が返ってきます
その部分は大事にしつつ
ペースに違和感を感じたり
少しでも疑問に思ったら
一度立ち止まりましょう
焦らなくても大丈夫ですm(__)m
![](https://fujimonmon.com/wp-content/uploads/2020/07/estimate-236x300.png)
![](https://fujimonmon.com/wp-content/uploads/2020/10/sagishi_man-291x300.png)
相談する相手を間違えない
不安になるので
まわりの人に意見を求める
人間の心理として
とても共感するのですが
誰それ構わず聞いて回ると
家づくりのおいてはマイナスなことも
真実が見えなくなって
迷子になることが多いです
相談するのはいいですが
軸をぶらさないようにしましょう
![](https://fujimonmon.com/wp-content/uploads/2020/09/m-growth-025-300x240.jpg)
良い設計士と出会う
少しでも良い設計と会うために
自分自身も努力しましょう
働きかけましょう
同じお金を払うのならば
良い担当者に頼まないと損です
少しの働きかけで
これからの進路が変わります
己の力で切り開きましょう!!
![](https://fujimonmon.com/wp-content/uploads/2020/07/6a4ff539837161fa12c428035b0697a3_t-300x200.jpeg)
SNSを活用する
今は便利な時代になりました
SNSを通じて
全国の人がつながれます
今年から本格的に始めた私も
SNSのおかげで
沢山の出会いが実現しました
![](https://fujimonmon.com/wp-content/uploads/2020/10/IMG_4321-300x225.jpg)
優秀な担当者を探すのも
かなりのプレッシャーですが
大分要領もつかんできました
自分と似たタイプは稀ですが(笑)
良い担当者は必ずいます
SNSを活用した担当探しも
おそらくメジャーになってきます
![](https://fujimonmon.com/wp-content/uploads/2020/07/publicdomainq-0026941qxo-300x200.jpg)
施主力を高める
いつも口うるさく言っている
施主力を高めること
一番大事なのはここです
その人が持つ人間力というか
人徳というか
このパワーが
家づくりには大きく作用します
これを持っている人は
必ず家づくりが成功します
本当に不思議です。。。
![](https://fujimonmon.com/wp-content/uploads/2020/09/342-illustration-hand-300x164.png)
まとめ
いかがでしたでしょうか
この記事がきっかけで
誰かの家づくりが
少しでも好転すると幸いです
せっかくの家づくりが
苦痛に感じたり
楽しくなくなってしまったり
そんな世界を無くしましょう
ある意味わがままでいいと思います
自分の熱量を受け止めてくれる人を
探すことに熱量を使いましょう!!
【私のブログや動画に共感頂ける皆様へ】
これから家づくりされる方で
ファンタジスタのサポートを受けたい!!
良い担当者や建築会社を紹介して欲しい!!
そう思って下さる方は
下記リンクより詳細をご覧下さいm(_ _)m
画期的な仕組みを作りました!!
![](https://fujimonmon.com/wp/wp-content/themes/fujimoto_new_b_lp/images/mv01.jpg)
![](https://fujimonmon.com/wp-content/uploads/2022/01/image-1.jpeg)
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