住宅業界は
クレーム産業だと言われています
確かに実際のところ
沢山の落とし穴が存在しています
かわせるものもあれば
かわせないこともあります
ですが意識するだけで
防げることが殆どです
どんなトラブルが多いかを知り
少しでも回避して下さい!!
家づくりするにあたって
家づくりをしていて
一番悲しいと思うことは
オーナー様の信頼を失うことです
契約できなかったことや
競合に負けたことなんて
目くそ鼻くそです(笑)
死ぬこと以外かすり傷です(^^;
ですが
そんなメンタル強めの私でも
オーナー様の信頼を失うことは
かなり凹みます。。。
トラブルにも色んな種類がありますが
お互いにとって良好な関係を築く為に
お互いが意識すべきことですm(__)m
よくあるトラブル12選
できれば経験しない方がいいですが
よくある話をまとめておきます
経験しないようにしましょう!!
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1、言った言わないの話
圧倒的に一番多いのがこれです(^^;
【言った言わないのお話。。】
お客様が勘違いの時もあるし
営業マンが勘違いの時もあります
人間なので
記憶は完ぺきではありません。。。
この深みにはまっていくと
泥沼になっていきます
そして最悪の場合
信頼関係が崩れてしまいます
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2、契約後の見積もり金額UP
これも多いトラブルです
![](https://fujimonmon.com/wp-content/themes/cocoon-master/images/b-man.png)
契約後に
これ以上増額なりません!
その言葉を信じて契約したのに
100万円アップ!!
200万円アップ!!!
そんな話はざらにあります。。
家づくりの見積もりは複雑です
契約前に全て網羅するのは
不可能に近いです
- 契約前に慎重になること
- 仕様の確認をしっかり行う
- ちょっと高めでみておく
- 増やすより減らしていく方式
- 間取りがほぼ決まってから契約する
このあたりを意識して下さい!
契約後に気が大きくなって
リミッター解除しがちなので
要注意です!!
![](https://fujimonmon.com/wp-content/uploads/2021/01/77689df8de1df7ccc277a994d2083477_t-300x200.jpeg)
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3、地盤改良費用が発生
これもよくあるトラブルです
一発が大きいので
中々インパクトあります(^^;
一撃で100万円以上の増額になります
かかるかもしれないと
心の準備があればまだいいですが
何の準備もなく飛んでくると
そんなの聞いてないってなります
事前に分かればベストですし
心の準備だけでもしておきましょう
![](https://fujimonmon.com/wp-content/uploads/2021/02/jibann-300x200.jpg)
4、家具や家電製品等が入らない
これも地味に多いのです
最近は冷蔵庫が巨大化していたり
お客様のイメージと
提案者のイメージが違っていたり
沢山の落とし穴があります
みんなの中での普通が違うので
家電を選ぶ基準も違います
- 仏壇が入らない
- 冷蔵庫が入らない
- ベッドが搬入できない
- 電子レンジの奥行きが。。
この辺りはけっこう多い項目です
我が家も冷蔵庫が入らずで
小さいのに買いかえました(^^;
床に傷が入ってもよければ
冷蔵庫入れれますけどって言われました
(さすがにそれはごめんなさいm(__)m)
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5、現場での施工トラブル
家づくりは人が行う作業の結集です
100%完璧ではありません
いつもお引渡しまでドキドキです。。
何か起こった時は
正直に言ってもらえるような
そういう関係作りも大事です
もちろん施工側が
誠実な対応するのが大前提ですが。。。
![](https://fujimonmon.com/wp-content/uploads/2020/11/dae8cc632432aabe608583b1ce27a1cf_t-300x225.jpeg)
![](https://fujimonmon.com/wp-content/uploads/2020/11/IMG_0899-300x202.jpg)
6、個人情報のトラブル
しょっちゅうはありませんが
たまにあるトラブルです
最近は情報が飛び交っているので
個人情報の扱いには注意です
私も発信している身なので
この辺りは慎重になるところです
たまにあるのが
工事中の看板の名前です
基本的には名前を掲載しますが
事情があって開示したくない場合は
隠すことも可能です
その辺りの意向に関しては
事前に伝えておきましょうm(__)m
7、建築工期に関するトラブル
建物は完成したけども
外構工事が間に合わない
そもそも建物の完成が間に合わない
私はまだ経験したことないですが
契約書の工期を守れなかった場合
建築側にペナルティがあります
請負金額に応じて
金額を請求することが可能です
天災等の事情は別になりますが
建築会社の不手際によるものは
契約違反にあたります
8、部材の品番間違い
これまた人間の手作業なので
転記ミスや
発注ミスもあります
最近は多重のチェックもしてますが
それでもミスはゼロになりません
そして打ち合わせで決めた記憶も
曖昧になってることも結構あるので
最後まで気づきにくいこともあります
そういう意味でも
打ち合わせは短期集中もありです
長さよりも密度です!!
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9、契約後にプランがまとまらない
このご相談がかなり多いです。。
これは結構深刻なトラブルです
一生住むための間取りが
いつまでたってもしっくりこない。。
いっぱい時間があると思ってたけど
工期までの期限が近づく
そして焦らされる。。。
でもパッとした提案が出てこない
これは相当なストレスになります
担当者選びでミスマッチだと
この悪循環に入るので
入り口をしっかり選んでおきましょう!
![](https://fujimonmon.com/wp-content/uploads/2021/02/OIP-2-300x225.jpg)
![](https://fujimonmon.com/wp-content/uploads/2020/10/sagishi_man-291x300.png)
10、担当者との相性が合わない
小さな??はあったけども
フタをして契約をとりあえずした
契約後に小さな??が爆発して
もう不信感しかなくなった。。。
こうなるケースも少なくないです
家づくりにおいてメンタル重要です
信頼関係も重要です
一度壊れた関係性は
修復するのが大変です
お互いにとってもよくないので
気になることはすぐに伝えましょう!
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11、近隣クレーム
これに関しては
どうしようもない時もあるし
施工側の問題の時もあります
家ができてから住んでいくのはお客様です
できる限り工事前のあいさつ回りや
近隣配慮は気を付けたいところです
12、境界ラインのトラブル
これに関しても結構あります
公式な資料がない場合もあるので
我々が断言できないことが多いです
お隣さんどうし
民民で相談するしかない場合もあります
後々のトラブルに発展しがちなので
早期に解決と確認しておきましょう
トラブル防止策
まだまだトラブルはありますが(^^;
よくある項目は紹介しました
少しでもリスクを避けるために
とるべき対応策です
家づくりノートをつくる
2割くらいの方がされておられますが
家づくり用のノートをつくります
その時思いついたことなどを
書き残しておきます
何か言いたかったけども
何言いたいか忘れた(^^;
みたいなのも防げます
ノートくらい安いものなので
思いついたことや
打ち合わせ内容をメモしておきましょう
打ち合わせ図面のコピーを残す
打ち合わせ後に図面をコピーします
その写しを毎回お渡しするので
自宅にまとめて保管するのが大事です
何かあった時に
見返すことが可能です
言った言わないの話になると
過去の履歴が一番の頼りです
打ち合わせ図面を写メで残す
打ち合わせ図面はかさばるので
家で邪魔になる方は
携帯の写メで残しておきましょう
移動中や現場でも確認できるし
手軽に残しておけます
毎回の打ち合わせの際に
クセづけることが大事です
電話ではなくメールでやり取りする
電話でやりとりしていると
その時はいいですが
これまた言った言わないになります(^^;
きちんとメールでやりとりが残れば
振り返ることができます
極力メール利用をお勧めします
決めた部材を写真に残す
- クロスの色や種類
- タイルの色や柄
- キッチンの扉
- 扉の取っ手
家の部材は超細かいです(^^;
さすがに全部覚えておくのは
不可能に近いです。。
そして小さいサンプルで話するので
いざ施工された時に
あれれ!?
イメージと違う??
なんてことになりがちです
選んだサンプルも
できればパシャパシャ撮っておきましょう
できるだけ現場に行く
もちろん会社側がやるべきことですが
現場にできる限り行くことによって
意外な気づきが沢山あります
そして修正できることもあります
まったく現場を見ずに
そのまま完成してしまったら
もう既に手遅れなことも多いです
現場の大工さんの意見も貴重です
時間の許す限り
現場を見に行きましょう👀
家電をできるだけ早く決める
家の打ち合わせが終わってから
家電や家具に入る方が多いです
別に悪くないのですが
できるだけ早めましょう
家具家電の仕様によって
配線や寸法に気を付けないといけない
そんなことも結構あります
先に優先したい
家具や家電を決めるのも一つです
図面に家具寸法等を落とし込む
先ほどの話に連動しますが
- 持ち込む家具が決まっている
- 買う家電を決めた
- 欲しい家具がある
こういう状況の際に
寸法や写真を伝えて
今の図面に落とし込んでもらいましょう
実際の図面を見ていても
大きさの感覚は分かりにくいです
可能性のあるものは全て
図面に落とし込みましょう
好かれるお客様になる
散々テクニックを話してきましたが
最後はやっぱりここが大事です(笑)
家づくりの人の部分です
この人の為にしてあげたい!!
この気持ちさえあれば
仮にトラブルが生じても
対応の仕方やスピードが違います
駆け引きなしで対応してくれます
お互いが気持ちよく
家づくりができるよう
愛し合える付き合いをしましょう
(これが一番言いたかったことです(笑))
![](https://fujimonmon.com/wp-content/uploads/2021/02/R5cd52fd559a33d740ccd85caf4f6c5ca-300x201.jpg)
まとめ
いかがでしたでしょうか
家づくりは毎回発見があります
何回お引渡しをしても
毎度新しい気付きがあります
できる限りトラブルにならぬよう
お互い思いやりを持ちつつ
家づくりに取り組みましょう
人任せもよくありません
協力し合いながら
最高の家づくりをして下さい!!
【私のブログや動画に共感頂ける皆様へ】
これから家づくりされる方で
ファンタジスタのサポートを受けたい!!
良い担当者や建築会社を紹介して欲しい!!
そう思って下さる方は
下記リンクより詳細をご覧下さいm(_ _)m
画期的な仕組みを作りました!!
![](https://fujimonmon.com/wp/wp-content/themes/fujimoto_new_b_lp/images/mv01.jpg)
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