住宅業界は
クレーム産業だと言われています
確かに実際のところ
沢山の落とし穴が存在しています
かわせるものもあれば
かわせないこともあります
ですが意識するだけで
防げることが殆どです
どんなトラブルが多いかを知り
少しでも回避して下さい!!
家づくりするにあたって
家づくりをしていて
一番悲しいと思うことは
オーナー様の信頼を失うことです
契約できなかったことや
競合に負けたことなんて
目くそ鼻くそです(笑)
死ぬこと以外かすり傷です(^^;
ですが
そんなメンタル強めの私でも
オーナー様の信頼を失うことは
かなり凹みます。。。
トラブルにも色んな種類がありますが
お互いにとって良好な関係を築く為に
お互いが意識すべきことですm(__)m
よくあるトラブル12選
できれば経験しない方がいいですが
よくある話をまとめておきます
経験しないようにしましょう!!
1、言った言わないの話
圧倒的に一番多いのがこれです(^^;
【言った言わないのお話。。】
お客様が勘違いの時もあるし
営業マンが勘違いの時もあります
人間なので
記憶は完ぺきではありません。。。
この深みにはまっていくと
泥沼になっていきます
そして最悪の場合
信頼関係が崩れてしまいます
2、契約後の見積もり金額UP
これも多いトラブルです
契約後に
これ以上増額なりません!
その言葉を信じて契約したのに
100万円アップ!!
200万円アップ!!!
そんな話はざらにあります。。
家づくりの見積もりは複雑です
契約前に全て網羅するのは
不可能に近いです
- 契約前に慎重になること
- 仕様の確認をしっかり行う
- ちょっと高めでみておく
- 増やすより減らしていく方式
- 間取りがほぼ決まってから契約する
このあたりを意識して下さい!
契約後に気が大きくなって
リミッター解除しがちなので
要注意です!!
3、地盤改良費用が発生
これもよくあるトラブルです
一発が大きいので
中々インパクトあります(^^;
一撃で100万円以上の増額になります
かかるかもしれないと
心の準備があればまだいいですが
何の準備もなく飛んでくると
そんなの聞いてないってなります
事前に分かればベストですし
心の準備だけでもしておきましょう
4、家具や家電製品等が入らない
これも地味に多いのです
最近は冷蔵庫が巨大化していたり
お客様のイメージと
提案者のイメージが違っていたり
沢山の落とし穴があります
みんなの中での普通が違うので
家電を選ぶ基準も違います
- 仏壇が入らない
- 冷蔵庫が入らない
- ベッドが搬入できない
- 電子レンジの奥行きが。。
この辺りはけっこう多い項目です
我が家も冷蔵庫が入らずで
小さいのに買いかえました(^^;
床に傷が入ってもよければ
冷蔵庫入れれますけどって言われました
(さすがにそれはごめんなさいm(__)m)
5、現場での施工トラブル
家づくりは人が行う作業の結集です
100%完璧ではありません
いつもお引渡しまでドキドキです。。
何か起こった時は
正直に言ってもらえるような
そういう関係作りも大事です
もちろん施工側が
誠実な対応するのが大前提ですが。。。
6、個人情報のトラブル
しょっちゅうはありませんが
たまにあるトラブルです
最近は情報が飛び交っているので
個人情報の扱いには注意です
私も発信している身なので
この辺りは慎重になるところです
たまにあるのが
工事中の看板の名前です
基本的には名前を掲載しますが
事情があって開示したくない場合は
隠すことも可能です
その辺りの意向に関しては
事前に伝えておきましょうm(__)m
7、建築工期に関するトラブル
建物は完成したけども
外構工事が間に合わない
そもそも建物の完成が間に合わない
私はまだ経験したことないですが
契約書の工期を守れなかった場合
建築側にペナルティがあります
請負金額に応じて
金額を請求することが可能です
天災等の事情は別になりますが
建築会社の不手際によるものは
契約違反にあたります
8、部材の品番間違い
これまた人間の手作業なので
転記ミスや
発注ミスもあります
最近は多重のチェックもしてますが
それでもミスはゼロになりません
そして打ち合わせで決めた記憶も
曖昧になってることも結構あるので
最後まで気づきにくいこともあります
そういう意味でも
打ち合わせは短期集中もありです
長さよりも密度です!!
9、契約後にプランがまとまらない
このご相談がかなり多いです。。
これは結構深刻なトラブルです
一生住むための間取りが
いつまでたってもしっくりこない。。
いっぱい時間があると思ってたけど
工期までの期限が近づく
そして焦らされる。。。
でもパッとした提案が出てこない
これは相当なストレスになります
担当者選びでミスマッチだと
この悪循環に入るので
入り口をしっかり選んでおきましょう!
10、担当者との相性が合わない
小さな??はあったけども
フタをして契約をとりあえずした
契約後に小さな??が爆発して
もう不信感しかなくなった。。。
こうなるケースも少なくないです
家づくりにおいてメンタル重要です
信頼関係も重要です
一度壊れた関係性は
修復するのが大変です
お互いにとってもよくないので
気になることはすぐに伝えましょう!
11、近隣クレーム
これに関しては
どうしようもない時もあるし
施工側の問題の時もあります
家ができてから住んでいくのはお客様です
できる限り工事前のあいさつ回りや
近隣配慮は気を付けたいところです
12、境界ラインのトラブル
これに関しても結構あります
公式な資料がない場合もあるので
我々が断言できないことが多いです
お隣さんどうし
民民で相談するしかない場合もあります
後々のトラブルに発展しがちなので
早期に解決と確認しておきましょう
トラブル防止策
まだまだトラブルはありますが(^^;
よくある項目は紹介しました
少しでもリスクを避けるために
とるべき対応策です
家づくりノートをつくる
2割くらいの方がされておられますが
家づくり用のノートをつくります
その時思いついたことなどを
書き残しておきます
何か言いたかったけども
何言いたいか忘れた(^^;
みたいなのも防げます
ノートくらい安いものなので
思いついたことや
打ち合わせ内容をメモしておきましょう
打ち合わせ図面のコピーを残す
打ち合わせ後に図面をコピーします
その写しを毎回お渡しするので
自宅にまとめて保管するのが大事です
何かあった時に
見返すことが可能です
言った言わないの話になると
過去の履歴が一番の頼りです
打ち合わせ図面を写メで残す
打ち合わせ図面はかさばるので
家で邪魔になる方は
携帯の写メで残しておきましょう
移動中や現場でも確認できるし
手軽に残しておけます
毎回の打ち合わせの際に
クセづけることが大事です
電話ではなくメールでやり取りする
電話でやりとりしていると
その時はいいですが
これまた言った言わないになります(^^;
きちんとメールでやりとりが残れば
振り返ることができます
極力メール利用をお勧めします
決めた部材を写真に残す
- クロスの色や種類
- タイルの色や柄
- キッチンの扉
- 扉の取っ手
家の部材は超細かいです(^^;
さすがに全部覚えておくのは
不可能に近いです。。
そして小さいサンプルで話するので
いざ施工された時に
あれれ!?
イメージと違う??
なんてことになりがちです
選んだサンプルも
できればパシャパシャ撮っておきましょう
できるだけ現場に行く
もちろん会社側がやるべきことですが
現場にできる限り行くことによって
意外な気づきが沢山あります
そして修正できることもあります
まったく現場を見ずに
そのまま完成してしまったら
もう既に手遅れなことも多いです
現場の大工さんの意見も貴重です
時間の許す限り
現場を見に行きましょう👀
家電をできるだけ早く決める
家の打ち合わせが終わってから
家電や家具に入る方が多いです
別に悪くないのですが
できるだけ早めましょう
家具家電の仕様によって
配線や寸法に気を付けないといけない
そんなことも結構あります
先に優先したい
家具や家電を決めるのも一つです
図面に家具寸法等を落とし込む
先ほどの話に連動しますが
- 持ち込む家具が決まっている
- 買う家電を決めた
- 欲しい家具がある
こういう状況の際に
寸法や写真を伝えて
今の図面に落とし込んでもらいましょう
実際の図面を見ていても
大きさの感覚は分かりにくいです
可能性のあるものは全て
図面に落とし込みましょう
好かれるお客様になる
散々テクニックを話してきましたが
最後はやっぱりここが大事です(笑)
家づくりの人の部分です
この人の為にしてあげたい!!
この気持ちさえあれば
仮にトラブルが生じても
対応の仕方やスピードが違います
駆け引きなしで対応してくれます
お互いが気持ちよく
家づくりができるよう
愛し合える付き合いをしましょう
(これが一番言いたかったことです(笑))
まとめ
いかがでしたでしょうか
家づくりは毎回発見があります
何回お引渡しをしても
毎度新しい気付きがあります
できる限りトラブルにならぬよう
お互い思いやりを持ちつつ
家づくりに取り組みましょう
人任せもよくありません
協力し合いながら
最高の家づくりをして下さい!!
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